CX Process Consulting

Optimizamosnte el Customer Journey y los procesos comerciales para proporcionar CX diferenciado

Mujer sonriente escuchando música en un teléfono celular Mujer sonriente escuchando música en un teléfono celular

Mejoramos el Costumer Journey y los procesos comerciales a través del trabajo de nuestro equipo de consultores en procesos CX. Realizamos un mapeo completo de todo el Journey de relación del cliente final y definimos procesos para generar una experiencia de marca mejor y más optimizada, maximizando la retención, la resolución, la conversión en ventas) y una visión completa de los usuarios de una marca. Nuestro diferencial es el desempeño de consultores de idiomas para interfaces de usuario (LUI - Language User Interfaces) con una propuesta de valor basada en: IVR tradicional para IVR humanizado y VDA humanizado, así como BOTs para lograr mayores niveles de retención. Hemos desarrollado el mejor lenguaje de interfaz de conversación basado en la personalidad de la marca, navegación dinámica y progresiva, análisis de propensión y PNL, utilizando herramientas de IA.

Beneficios

Soluciones

Digital Early Collections

La solución de recobro de principio a fin más eficiente: actúa en todas las etapas y canales con el fin de reunir las diferentes funcionalidades y KPI de seguimiento en una sola plataforma. Simplifica la gestión y añade inteligencia y velocidad al proceso.

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Vea cómo funciona esta solución en la práctica.

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