CX Process Consulting

Otimizamos as jornadas do cliente e os processos de negócios para fornecer CX diferenciado

Mulher sorrindo ouvindo musica em um celular Mulher sorrindo ouvindo musica em um celular

Aprimoramos as jornadas dos consumidores e processos de negócios por meio da atuação do nosso time de consultores em processos de CX. Realizamos o mapeamento completo da jornada do cliente final e definimos processos para gerar uma experiência de marca melhor e mais otimizada, maximizando a retenção, resolutividade, conversão em vendas)e uma visão completa dos usuários de uma marca . Nosso diferencial é atuação de consultores de linguagem para interfaces de usuário (LUI - Language User Interfaces) com uma proposta de valor baseada em: IVR tradicional para IVR humanizado e VDA humanizada, bem como BOTs para alcançar níveis mais altos de retenção. Desenvolvemos a melhor linguagem de interfaces de conversação com base na persona da marca, navegação dinâmica e progressiva, análise de propensão e PNL, com aplicação de ferramentas de IA.

Benefícios

Soluções

Digital Early Collections

A solução de cobrança fim-a-fim mais eficiente: atua em todas as etapas e canais para reunir as diferentes funcionalidades e o monitoramento de KPI em uma única plataforma. Simplifique o gerenciamento e adicione inteligência e velocidade ao processo.

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