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Inteligência artificial, machine learning e tecnologias cognitivas a serviço de interações mais humanizadas com os consumidores
Utilizamos ferramentas de inteligência artificial para fornecer análises de sentimentos e interações mais humanizadas com os consumidores. Construímos o journey mapping e journey planning de maneira customizada para entregar o desenho da melhor estratégia de relacionamento com cada perfil de cliente, incluindo o desenvolvimento de personas. IVR inteligente e assistentes virtuais, chatbots e bots de voz, automação e orquestração de gerenciamento de documentos, OCR/ICR, NLP/NLU, RPA de front e back-office também fazem parte dos recursos.
Mapeamento, planejamento e design da jornada do consumidor.
Desenvolvimento e implantação de RPA front e back-office.
Interações mais humanizadas com foco na resolutividade.
Criação de design de conversação e criação da persona de comunicação.
Legal Confidenciality Automation
B2B Collections
Digital Early Collections
Shielding
Social Media Engagement
Digital Customer Care
Cross & UpSelling
Field Services
Digital Sales
Extração de textos não estruturados de documentos judiciais com a ordem de quebra de sigilo bancário e telefônico, que identifica, entende e classifica automaticamente as informações relevantes ao processo, por meio da tecnologia semântica, fornecendo os dados para o tratamento de maneira rápida e consistente e garantindo tempo e controle de qualidade
Saiba mais >Veja como esta solução funciona na prática.
Fale com a genteConheça nossos cases:
Solução de Back Office
Pautado em metodologia Ágil e foco na experiência do consumidor, o projeto consistiu em operacionalização de todo o Back Office transacional de uma operação de cartão consignado, conquistando aumento da capacidade de processamento e consequente aumento de vendas.
Agentes Digitais viabilizam acionamento de 100% da base de devedores
Utilização de Agentes Digitais resolutivos garantiram uma melhor experiência para os clientes, que se sentem mais confortáveis ao realizar os agendamentos de promessa de pagamento ao falar com o robô.
Automatização do atendimento
Projeto premiado pelo mercado (Prêmio Cliente S/A 2019, no Prêmio Smart Customer 2019), trouxe melhoria no atendimento e fidelização dos clientes da distribuidora de energia. Uso de canais virtuais foi ampliado e custos com atendimento tiveram redução de 30%.
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Aposte em LUI para humanizar os canais de atendimento
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A atenção ao cliente requer agora maior personalização
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