Customer Care

Gestão fim-afim da jornada de atendimento ao consumidor, com integração de canais e automatização de processos.

Solução focada na entrega da melhor experiência para o consumidor, entendendo suas necessidades, momento e perfil, baseada em consultoria de CX para o desenho das melhores jornadas. Combina o uso de tecnologia semântica com uma plataforma omnichannel de atendimento, para responder em tempo real às demandas diárias do cliente por meio de qualquer canal de interação, inclusive redes sociais.

Benefícios

Integração de capacidades cognitivas e tecnologia, com foco na satisfação do cliente e redução de custos.

Priorização automatizada e roteamento inteligente das interações que não podem ser resolvidas de maneira automática e requerem a atenção de um agente pessoal.

Tecnologias que possibilitam a identificação da emoção do consumidor para priorização do atendimento.

Gestão integrada de canais tradicionais e digitais, operação e processo de melhoria contínua.

Soluções

Technical Support

Shielding

Retention

Social Media Engagement

Digital Customer Care

Technical Support

Do autoatendimento ao tratamento de questões técnicas mais complexas, contamos com suporte on-line eficiente, gerenciamento de processos envolvendo várias áreas e rastreamento multicanal de clientes até a resolução.

Integrated
Multichannel

High Value
Voice